О запросе коммерческих предложений по обслуживанию системы электронного документооборота (оказание услуг техподдержки) в территориальных управлениях Россельхознадзора

Россельхознадзор запрашивает коммерческие предложения (в
расчете на одно территориальное управление) по обслуживанию системы
электронного документооборота (оказание услуг техподдержки)
в территориальных управлениях Службы. Количество управлений — 58,
срок исполнения контракта — 2015 г., стандартный комплект установленного в
управлениях ПО включает в себя сервер документооборота и два
рабочих места.

Техническая поддержка включает в себя предоставление
консультаций, проведение профилактических и регламентных работ,
диагностику и устранение неполадок, анализ и оптимизацию быстродействия
системы.

Техническая поддержка организуется на основе
инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением
за технической поддержкой (далее — Заявкой), считается инцидентом,
а все действия, связанные с ним — обработкой инцидента.

Основная цель управления инцидентами (incident management) —
восстановление нормальной работоспособности Системы в максимально короткие
сроки и минимизация отрицательного влияния на работу Заказчика,
пользующегося услугами, работоспособность которых оказалась нарушенной.

Техническая поддержка оказывается в следующих случаях:

Требуется консультация:

— Пользователю — по вопросам, связанным
с использованием Системы;

— Администратору — по особенностям настройки
и обслуживания Системы (включая настройку электронной подписи
в Системе);

Возникла нештатная ситуация в работе Системы, требующая
помощи в устранении проблемы:

— клиентская часть Системы не запускается при
включении или перезагрузке компьютера, на котором она установлена;

— при включении или в процессе работы клиентской
части Системы возникают ошибки, сопровождаемые сообщениями об ошибке;

— в работе клиентской части происходят сбои
в процессе работы, выражающиеся в зависании (отсутствии отклика
в течение более чем 3-х минут) или самопроизвольном выключении клиентского
приложения LanDocs;

— серверная часть Системы не запускается при
включении или перезагрузке сервера;

— при включении, перезагрузке или в процессе
работы серверной части Системы возникают ошибки, сопровождаемые сообщениями
об ошибке;

— в работе серверной части (серверные компоненты
LanDocs или СУБД в составе Системы) систематически возникают сбои;

— в других случаях, когда серверная или клиентская
часть системы не устанавливается, не настраивается или
не функционирует должным образом.

Техническая поддержка не оказывается в следующих
случаях и по следующим основаниям:

— обращение по вопросам, не относящимся
напрямую к функциям, техническим особенностям, специфике эксплуатации или
обслуживанию Системы;

— обращение по вопросам использования Системы,
рассмотренным в документации;

— обращение по вопросам, выходящим за рамки
документированного функционала Системы (в том числе
и административного);

— обращения, связанные с диагностикой,
обслуживанием и ремонтом любого аппаратного и программного обеспечения,
за исключением настройки и обновления Системы;

— доработка и настройка Системы в части
расширения или изменения функциональности системы (включая приём
и регистрацию заявок или пожеланий на подобную доработку);

— устранение проблем нештатного функционирования
Системы, вызванных несоответствием программных и аппаратных средств
Системы техническим требованиям к Системе.

— служба технической поддержки предоставляет
консультации только по продуктам Исполнителя. Консультации
не предоставляются по другим вопросам, включая, но,
не ограничиваясь такими вопросами, как консультации по вопросам программирования,
веб — дизайна, настройкам ПО сторонних производителей.

Просьба высылать коммерческие предложения на почту: miais@svfk.mcx.ru