|
[Search] Поиск   [Recent Topics] Последние темы   [Hottest Topics] Горячие темы   [Members]  Список участников   [Groups] На главную страницу 
[Register] Регистрация / 
[Login] Вход 
Работа "горячей" линии Меркурий  XML
Индекс форума » Автоматизированная система МЕРКУРИЙ
Автор Сообщение
TWAIN

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 16:29:17
Сообщений: 548
Оффлайн

Добрый день.
Имеются вопросы по оперативности работы службы поддержки.

1) На семинаре в сентябре нам обещали что "скоро" появится бесплатная линия поддержки на 8-800...
Хотелось бы узнать когда наступит это "скоро".

2) Сейчас по телефону до поддержки практически не дозвонится, говорит что "абонент занят, перезвоните позднее".
Сегодня звоню с утра. Когда будет увеличено количество одновременных линий?

3) Срок запуска все еще не сдвинут. Как запускаться то?
Если много знать, всегда найдутся те, кто сочтет, что это опасно...
Private


Зарегистрирован: 18/07/2017 19:46:03
Сообщений: 300
Оффлайн

Присоединяюсь ко всем вопросам!
Слоник


Зарегистрирован: 19/12/2016 05:19:44
Сообщений: 150
Оффлайн

Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.
TWAIN

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 16:29:17
Сообщений: 548
Оффлайн

Слоник wrote:Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.


Тут всплывает два момента:
- Программистов в это время там не будет, думаю, что будет только первая линия, которая в лучшем случае внимательно выслушает. Есть ли в этом смысл?
- Нам и работу потом спланировать так, чтобы все машины отгружать покупателям по камчатскому времени?
Если много знать, всегда найдутся те, кто сочтет, что это опасно...
TWAIN

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 16:29:17
Сообщений: 548
Оффлайн

GMCS когда внедряли что-то на Почте России, нагнали 3000 консультантов.
А тут я три раза звонил и всех уже по голосам знаю.
Но проще, конечно, свалить все на нерадивых пользователей системы,
которые сами не могут догадаться.
Если много знать, всегда найдутся те, кто сочтет, что это опасно...
Слоник


Зарегистрирован: 19/12/2016 05:19:44
Сообщений: 150
Оффлайн

TWAIN wrote:
Слоник wrote:Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.


Тут всплывает два момента:
- Программистов в это время там не будет, думаю, что будет только первая линия, которая в лучшем случае внимательно выслушает. Есть ли в этом смысл?
- Нам и работу потом спланировать так, чтобы все машины отгружать покупателям по камчатскому времени?


техподдержка круглосуточная, поверьте моему опыту я с ними уже вторую неделю говорю и это работает.
2) причем здесь время разговора и режим работы (пардон не вижу связи) .
TWAIN

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 16:29:17
Сообщений: 548
Оффлайн

При том что если запуститься в реальном режиме то вопросы будут возникать не по камчатскому времени,
а тогда когда они возникли. И три для пока будете дозваниваться, продукция протухнет и вопрос отпадет сам собой.
Если много знать, всегда найдутся те, кто сочтет, что это опасно...
Слоник


Зарегистрирован: 19/12/2016 05:19:44
Сообщений: 150
Оффлайн

ну не знаю, мне если очень надо я дозваниваюсь. Сижу ночью на камчатке и звоню. Все от цели зависит. Мне стыдно не знать ответа на вопрос, который задает ХС.
TWAIN

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 16:29:17
Сообщений: 548
Оффлайн

Нда.
Чем хорош форум - что можно на неудобные вопросы не отвечать.
От слова совсем.
Сначала сказать, что необязательно мучать техподдержку - пишите на форум,
мы туда ходим и будем отвечать.
А потом отвечать только на интересные опросы.
Если много знать, всегда найдутся те, кто сочтет, что это опасно...
svetlana73


Зарегистрирован: 14/11/2017 11:30:55
Сообщений: 2
Оффлайн

Скажите номер горячей линии? Или где его достать?
Денис Сергеевич


Зарегистрирован: 11/08/2017 13:31:41
Сообщений: 212
Оффлайн

Телефон техподдержки +7 (4922) 52-99-29
Sergey-Chelny

[Avatar]

Зарегистрирован: 07/09/2017 17:33:44
Сообщений: 101
Оффлайн

svetlana73 wrote:Скажите номер горячей линии? Или где его достать?

В помощь: http://vetrf.ru/vetrf/news/22815.html
Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины.
NikoV


Зарегистрирован: 28/09/2017 14:23:04
Сообщений: 58
Оффлайн

Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.
Слоник


Зарегистрирован: 19/12/2016 05:19:44
Сообщений: 150
Оффлайн

можно позвонить в техподдержку назвать тему письма и они в режиме онлайн ответят вам.
Владимир Игнатов


Зарегистрирован: 02/08/2017 09:19:30
Сообщений: 581
Оффлайн

Слоник wrote:можно позвонить в техподдержку назвать тему письма и они в режиме онлайн ответят вам.

Это вообще что-то фееричное! А можно позвонить в техподдержку и прямо в режиме онлайн надиктовать им письмо для размещения на форуме?
"Пусть играет, кто должен играть,
И молчит, кто должен молчать" (с) БГ

Пусть бы поддержка как-то с е-мейл обращениями разобралась...
 
Индекс форума » Автоматизированная система МЕРКУРИЙ
Перейти:   

Powered by JForum 2.1.8 © JForum Team